Polityka zwrotów

Zwrot

Czy mogę zwrócić moje zamówienie?

Tak, jest to możliwe. Jeśli nie jesteś zadowolona/y z zamówionych produktów, masz prawo zwrócić je w ciągu 30 dni od otrzymania.

Aby zwrot został zaakceptowany, zamówienie musi spełniać następujące warunki:

Zamówienie zawiera wszystkie elementy oraz oryginalne opakowanie, dokładnie tak, jak zostały dostarczone.
Produkt był użytkowany w normalny sposób; szkody wynikające z niedbałego obchodzenia się z produktem są wykluczone.
Produkty, dla których higiena ma znaczenie, zostały odpowiednio wyczyszczone przed rozpoczęciem procesu zwrotu.
Wada produktu została stwierdzona bezpośrednio po jego otrzymaniu.

Zastrzegamy sobie prawo do obciążenia klienta kosztami transportu związanymi ze zwrotem.

Zwroty są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych, a jeśli wszystkie warunki zostaną spełnione, zwrot zostanie oficjalnie potwierdzony w tym terminie.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli mamy podejrzenia, że produkty zostały użyte lub uszkodzone nie z naszej winy.

W przypadku, gdy klient odmówi zapłaty podatku VAT, cła lub opłat administracyjnych wymaganych w momencie dostawy, zamówienie może zostać zwrócone do dostawcy. W takich sytuacjach zwrot środków zostanie dokonany dopiero po potwierdzeniu zwrotu produktu, a z kwoty zostaną potrącone koszty transportu oraz inne związane z tym wydatki.

Jak mogę zwrócić moje zamówienie?

Jeśli Twoje zamówienie spełnia wymienione warunki, prosimy o:

Wysłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@martakrakow.pl

W wiadomości e-mail prosimy podać następujące informacje:

Numer zamówienia;
Powód zwrotu;
Zdjęcie produktu, w przypadku uszkodzenia;
Imię i nazwisko;
Pełny adres.

Skontaktujemy się z Tobą, podając prawidłowy adres zwrotny.

Nie wysyłaj zwrotu na adres nadawcy! Prawidłowy adres podamy po otrzymaniu wiadomości od Ciebie.

Klient jest odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotu.

Wszystkie zwroty muszą posiadać numer śledzenia przesyłki (Track & Trace). Bez tego numeru nie możemy przetworzyć zwrotu środków.

Prawo do odstąpienia od umowy (zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów)

Konsument (osoba fizyczna) ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z poniższym pouczeniem:

A. Instrukcje dotyczące odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy:
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (niebędąca przewoźnikiem) otrzymała ostatni produkt.

Ponieważ pracujemy w pełni zautomatyzowanym systemem, zamówienia są przetwarzane natychmiast po ich złożeniu. W związku z tym nie możemy przerwać dostawy po sfinalizowaniu zamówienia, a odstąpienie od umowy nie jest możliwe przed otrzymaniem produktu.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wyślij jasne oświadczenie (np. e-mailem) do Marta Krakow Moda, informując nas o swojej decyzji. Odstąpienie jest ważne dopiero po dotarciu do nas zwróconego produktu. Koszt zwrotu ponosi kupujący.

Dowód nadania

Ze względu na to, że produkty są dostarczane z Azji, czas transportu może być dłuższy, na co nie mamy wpływu. Jeśli produkt jest już w drodze, odstąpienie od umowy nie jest możliwe. Prosimy o odczekanie na odbiór paczki, a następnie można ją zwrócić.

Możesz poinformować nas z wyprzedzeniem o swoim odstąpieniu od umowy. W celu szybszego przetworzenia prosimy o przesłanie potwierdzenia nadania.

Konsekwencje odstąpienia od umowy

Jeśli odstąpisz od umowy:

Zwrócimy wszystkie dokonane płatności, z wyjątkiem kosztów dostawy, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia otrzymania przez nas powiadomienia oraz zwróconych produktów.

Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta przy pierwotnej transakcji, bez dodatkowych opłat, chyba że uzgodniono inaczej.

Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego rodzaju dostawy niż standardowa nie podlegają zwrotowi.

Wszystkie zwroty należy wysyłać do naszego centralnego magazynu w Azji, na koszt klienta.

Zamówienie zwrócone przez kuriera

W przypadku, gdy zamówienie zostanie zwrócone, ponieważ klient nie odebrał go w przewidzianym terminie, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia 15% zapłaconej kwoty z tytułu kosztów logistycznych.